Airbnb CEO ब्रायन चेस्की ने कहा कि ChatGPT, Claude और Perplexity जैसे AI चैटबॉट्स की क्षमता बड़ी है, लेकिन अभी इन्हें Google का विकल्प मानना जल्दबाज़ी होगी। AI ग्राहक सेवा में उपयोगी है, पर सर्च इंजन स्तर तक पहुंचने में समय लगेगा।
ChatGPT: आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) चैटबॉट्स की बढ़ती लोकप्रियता के बीच यह सवाल तेजी से चर्चा में है कि क्या ChatGPT, Claude और Perplexity जैसे टूल्स एक दिन Google जैसे सर्च इंजन को पीछे छोड़ देंगे। इस बहस पर Airbnb के CEO ब्रायन चेस्की ने स्पष्ट राय दी है। उनका कहना है कि AI चैटबॉट्स की क्षमता भले ही बहुत बड़ी हो, लेकिन इन्हें अभी 'नया Google' कहना जल्दबाज़ी होगी।
AI की क्षमता और सीमाएं
ब्रायन चेस्की के अनुसार, AI चैटबॉट्स ग्राहक सेवा, पर्सनलाइज़ेशन और इंटरैक्टिव सपोर्ट में बहुत मददगार साबित हो रहे हैं, लेकिन फिलहाल वे Google के बराबर का विकल्प नहीं बन पाए हैं।
उन्होंने निवेशकों से बातचीत में कहा:
'मुझे नहीं लगता कि हमें इन्हें अभी ‘नया Google’ कहना चाहिए। Google का सर्च इकोसिस्टम, डेटा कवरेज और रेफरल पावर फिलहाल चैटबॉट्स से काफी आगे है।'
क्यों नहीं ले सकता AI अभी Google की जगह?
- डेटा कवरेज का अंतर – Google के पास रीयल-टाइम और व्यापक वेब इंडेक्स है, जबकि AI चैटबॉट्स का नॉलेज बेस समय-समय पर अपडेट होता है और सीमित रहता है।
- रेफरल ट्रैफ़िक की कमी – वेबसाइट्स और ऑनलाइन बिज़नेस Google से आने वाले ट्रैफ़िक पर निर्भर हैं। चैटबॉट्स फिलहाल इतनी मात्रा में ट्रैफ़िक रीडायरेक्ट नहीं कर सकते।
- प्रोप्रायटरी तकनीक का अभाव – ChatGPT जैसे मॉडल ओपन API के रूप में उपलब्ध हैं, जिन्हें Airbnb सहित अन्य कंपनियां भी इस्तेमाल कर सकती हैं।
- कस्टमाइजेशन की आवश्यकता – AI की असली ताकत तब सामने आती है जब मॉडल को किसी विशेष एप्लिकेशन और यूज़र एक्सपीरियंस के हिसाब से फाइन-ट्यून किया जाए।
Airbnb में AI का इस्तेमाल
Airbnb ने हाल के वर्षों में AI को अपने प्लेटफ़ॉर्म में सक्रिय रूप से शामिल किया है। अमेरिका में कंपनी का AI कस्टमर सर्विस एजेंट अब ऐसे मामलों में 15% तक कमी ला रहा है, जहां ग्राहकों को इंसानी एजेंट से बात करनी पड़ती थी।
- इसे लाखों कस्टमर इंटरैक्शन के डेटा पर ट्रेन किया गया है।
- फिलहाल यह केवल अंग्रेज़ी में उपलब्ध है, लेकिन 2025 में इसे अन्य भाषाओं में पेश किया जाएगा।
आने वाले समय में और स्मार्ट होगा AI एजेंट
Airbnb का लक्ष्य है कि अगले साल तक इसका AI एजेंट और ज्यादा पर्सनलाइज़्ड और ऑटोनॉमस हो जाए। उदाहरण के लिए:
- अगर कोई यूज़र रिज़र्वेशन कैंसिल करना चाहता है, तो एजेंट न सिर्फ़ तरीका बताएगा बल्कि खुद वह कैंसिलेशन प्रोसेस भी पूरी कर देगा।
- यह ग्राहकों को यात्रा की योजना बनाने, बुकिंग करने और यात्रा सुझाव देने में मदद करेगा।
ग्राहक सेवा में AI का बढ़ता रोल
चेस्की का मानना है कि AI चैटबॉट्स कंपनियों के कस्टमर इंटरैक्शन का तरीका बदल रहे हैं। जहां पहले एक एजेंट एक समय में सिर्फ एक ग्राहक से बात कर सकता था, वहीं AI चैटबॉट हजारों यूज़र्स के साथ एक साथ इंटरैक्ट कर सकता है।
- स्पीड: सेकंड्स में जवाब
- उपलब्धता: 24/7 सर्विस
- लागत में कमी: इंसानी एजेंट्स की तुलना में ऑपरेशन कॉस्ट घटाना
