दिल्ली सरकार जल्द ही बर्थ और कास्ट सर्टिफिकेट जैसी सरकारी सेवाओं को WhatsApp के माध्यम से उपलब्ध कराने जा रही है। इसके तहत नागरिकों को सरकारी दफ्तरों के चक्कर लगाने की जरूरत नहीं होगी।
नई दिल्ली: दिल्ली सरकार ने अपनी सरकारी सेवाओं को और अधिक सुलभ और डिजिटल बनाने के लिए नया कदम उठाया है। अब नागरिक बर्थ सर्टिफिकेट और कास्ट सर्टिफिकेट जैसे दस्तावेज WhatsApp के जरिए घर बैठे प्राप्त कर सकेंगे। इस पहल का उद्देश्य लोगों को सरकारी दफ्तरों के चक्कर लगाने से मुक्त करना और सेवाओं को तेज, पारदर्शी और फेसलेस बनाना है।
दिल्ली में AI चैटबॉट से WhatsApp में सेवाएं
दिल्ली सरकार ने इस डिजिटल पहल को ‘गवर्नेंस थ्रू व्हाट्सऐप’ नाम दिया है। इसके तहत अब जिन सेवाओं के लिए ऑनलाइन आवेदन किया जा सकता है, उन्हें AI आधारित चैटबॉट की मदद से WhatsApp प्लेटफॉर्म पर लाया जाएगा।
एक सीनियर अधिकारी ने बताया कि इस सिस्टम में नागरिक द्विभाषी चैटबॉट (हिंदी और अंग्रेज़ी) के जरिए जन्म प्रमाणपत्र, जाति प्रमाणपत्र और अन्य दस्तावेजों के लिए आवेदन कर सकेंगे। साथ ही, वे आवश्यक दस्तावेज अपलोड और शुल्क का भुगतान भी सीधे WhatsApp पर कर पाएंगे।
लगभग 50 सेवाओं के लिए WhatsApp प्लेटफॉर्म
अधिकारियों ने बताया कि अब तक लगभग 50 सरकारी सेवाओं की पहचान की गई है, जिन्हें WhatsApp पर लाया जाएगा। इससे न केवल प्रक्रिया तेज होगी, बल्कि भ्रष्टाचार और कागजी काम में भी कमी आएगी।
सूचना प्रौद्योगिकी विभाग इस प्रोजेक्ट की निगरानी कर रहा है और इसे लागू करने के लिए एक प्राइवेट टेक कंपनी को जिम्मेदारी सौंपी जाएगी। इस कंपनी के माध्यम से सिस्टम का डिजाइन, परीक्षण और वास्तविक उपयोग सुनिश्चित किया जाएगा।
डिजिटल इंडिया के तहत WhatsApp पर सरकारी सेवाएं शुरू
यह पहल दिल्ली सरकार की डिजिटल इंडिया और फेसलेस सेवाओं की दिशा में उठाए गए महत्वपूर्ण कदमों में से एक है। नागरिक अब अपने घर से ही सरकारी दस्तावेज प्राप्त कर पाएंगे, जिससे समय और संसाधनों की बचत होगी।
इस प्रोजेक्ट की सफलता से भविष्य में अन्य शहरों और राज्यों में भी WhatsApp और AI आधारित सरकारी सेवाओं को लागू करने की संभावना बढ़ सकती है।
