व्हाट्सएप ने iOS यूज़र्स के लिए AI-संचालित सपोर्ट चैट शुरू की, जिससे 24x7 तुरंत सहायता मिलना अब आसान होगा।
WhatsApp: अब व्हाट्सएप यूज़र्स को किसी दिक्कत पर हेल्प के लिए घंटों इंतज़ार नहीं करना पड़ेगा। मेटा ने iOS यूज़र्स के लिए एक नया और स्मार्ट फीचर पेश किया है, जिसमें यूज़र्स को सीधे WhatsApp सपोर्ट चैट के ज़रिए AI-संचालित प्रतिक्रियाएँ मिलेंगी। यह सुविधा न सिर्फ सपोर्ट को तेज़ बनाती है बल्कि चैटिंग एक्सपीरियंस को और सहज और यूज़र-फ्रेंडली भी बनाती है।
क्या है नया फीचर?
व्हाट्सएप अब iOS डिवाइसेज़ पर एक समर्पित सपोर्ट चैट फीचर शुरू कर चुका है, जहां यूज़र किसी भी तकनीकी या खाता संबंधी समस्या को लेकर WhatsApp सपोर्ट से संपर्क कर सकते हैं। इस नए सपोर्ट चैट में जवाब देने का काम इंसान नहीं बल्कि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) करेगा, जो तुरंत सवालों का उत्तर देने में सक्षम है।
'मेटा वेरिफाइड' ब्लू टिक के साथ मिलेगा सपोर्ट
जब यह सुविधा किसी यूज़र के अकाउंट में एक्टिव होती है, तो उन्हें WhatsApp सेटिंग्स > सहायता > सहायता केंद्र > हमसे संपर्क करें पर जाकर इस सपोर्ट चैट को शुरू करने का विकल्प मिलेगा। यह चैट एक 'Meta Verified' नीले चेकमार्क के साथ शुरू होती है, जिससे यूज़र्स को यह सुनिश्चित करने में आसानी होती है कि वे व्हाट्सएप के आधिकारिक सपोर्ट से बात कर रहे हैं।
AI कैसे करेगा मदद?
व्हाट्सएप सपोर्ट चैट में AI यूज़र्स के प्राकृतिक भाषा में पूछे गए सवालों को समझेगा और उसी भाषा में स्पष्ट उत्तर देने की कोशिश करेगा। उदाहरण के तौर पर, अगर आप पूछते हैं, 'मेरा नंबर ब्लॉक क्यों हो गया?' तो AI उसका तकनीकी और उपयोगकर्ता अनुकूल जवाब देगा। इसके अलावा, यूज़र्स चाहें तो चैट में स्क्रीनशॉट भी भेज सकते हैं, जिससे AI उनके मुद्दे को और बेहतर तरीके से समझ सके। हर एक जवाब के साथ यह भी संकेत दिया जाएगा कि वह उत्तर AI द्वारा उत्पन्न किया गया है।
24x7 उपलब्धता, लेकिन इंसानी सहायता सीमित
जहाँ AI चौबीसों घंटे उपलब्ध है और तुरंत जवाब देने में सक्षम है, वहीं मानव सहायता फिलहाल सीमित है। गैजेट्स 360 की रिपोर्ट के अनुसार, अगर यूज़र इंसानी सपोर्ट मांगते हैं, तो उन्हें एक ऑटोमेटेड मैसेज मिलता है जिसमें लिखा होता है कि 'ज़रूरत पड़ने पर' मानव सहायता उपलब्ध कराई जाएगी। इससे स्पष्ट है कि कंपनी AI को पहली पंक्ति के सपोर्ट के रूप में इस्तेमाल कर रही है और इंसानी हस्तक्षेप सिर्फ गंभीर या जटिल मामलों में होगा।
गोपनीयता और पारदर्शिता
व्हाट्सएप ने इस फीचर में पारदर्शिता बनाए रखने की पूरी कोशिश की है। सपोर्ट चैट शुरू करते समय एक संदेश यूज़र को सूचित करता है कि उत्तर AI द्वारा उत्पन्न होंगे और इन उत्तरों में कुछ त्रुटियाँ या अनुचित बातें हो सकती हैं। साथ ही, हर AI उत्तर के नीचे AI टैग और टाइमस्टैम्प मौजूद रहता है।
एंड्रॉइड यूज़र्स के लिए कब आएगा यह फीचर?
फिलहाल यह सुविधा सिर्फ iOS यूज़र्स के लिए उपलब्ध है, लेकिन WABetaInfo और गैजेट्स 360 की रिपोर्ट के मुताबिक, व्हाट्सएप के एंड्रॉइड बीटा वर्जन में यह सुविधा टेस्टिंग में है। जल्द ही यह फीचर Android प्लेटफॉर्म पर भी जारी किया जा सकता है। यानी भविष्य में सभी WhatsApp यूज़र्स इस स्मार्ट सपोर्ट से लाभ उठा पाएंगे।
व्यवसायों के लिए भी AI चैटबॉट
मेटा ने हाल ही में यह भी घोषणा की थी कि वह व्यवसायों के लिए एक नया AI चैटबॉट भी लॉन्च कर रहा है, जो यूज़र्स को प्रोडक्ट सुझाव देने में मदद करेगा। यानी व्हाट्सएप सिर्फ टेक्निकल सहायता ही नहीं बल्कि ग्राहकों के लिए AI-आधारित कस्टमर एक्सपीरियंस को भी बेहतर बनाने पर काम कर रहा है।
